一張價(jià)值百萬(wàn)的紙巾
業(yè)務(wù)員小丁，在拜訪客戶之前認(rèn)真分析了客戶的需求，信心十足地來(lái)對(duì)方的辦公室。然而，令他意想不到的是，那位老板卻正在辦公室里低頭吃快餐，當(dāng)那位老板滿嘴是油地抬起頭來(lái)發(fā)現(xiàn)站在他面前的小丁時(shí)，頓時(shí)變得怒不可遇，大聲呵斥讓他滾出去，小丁非常難堪，他千算萬(wàn)算也沒(méi)算到面對(duì)客戶時(shí)會(huì)是這樣一種局面。正當(dāng)小丁準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)那位老板正在找紙巾，小丁從包里掏出一疊紙巾，輕輕放在對(duì)方的桌子上，然后轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離去“請(qǐng)等一下，坐，談?wù)勀愕氖掳?。”那位老板把飯盒推到一旁，邊用紙巾擦嘴，邊微笑地示意他坐回?lái)。半個(gè)小時(shí)后，小丁從那個(gè)老板的辦公室里走出來(lái)，提包里是剛剛簽下的百萬(wàn)元的訂單。
其實(shí)溝通當(dāng)中很多時(shí)候肢體語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更重要，魅力口才并不一定非要用有聲語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。在某種場(chǎng)合下，也許無(wú)聲語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更顯真誠(chéng)與珍責(zé)，所以有沉默是金之說(shuō)。在此，小丁因無(wú)意冒犯了老板，使老板的形象在瞬間受損，這時(shí)小丁說(shuō)的任何語(yǔ)言都無(wú)濟(jì)于事。唯有用
“尊重”、“真誠(chéng)”，配以溝通技巧 “形”與“饒”字，求得對(duì)方的理解和諒解。此為上策也！
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